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跑路、诈骗、拒绝退款……预付消费成维权“老大难”

R金融网 财经要闻 2020-01-18 02:02:59 34

新京报讯(记者 戴轩)今日(1月17日),中国消费者协会发布2019年全国消协组织受理投诉情况分析,去年全国消协组织共受理消费者投诉821377件。其中,预付式消费进入健身、美容、餐饮甚至教育培训领域,维权事件多发。

预付式消费成维权“老大难”问题

中消协介绍,“预付式消费”已经从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域,成为维权“老大难”问题。

消费者李女士于2019年11月7日通过网络报名,学习武汉某在线教育培训机构开设的国际心理咨询师培训课程,学费共计6980元,首付了1396元,剩余学费分6期,每月还款930元。11月9日,李女士通过媒体曝光获悉,国际心理咨询师证是国内和国际都不承认的证书,认为该在线教育培训机构在宣传的时候存在虚假广告,要求该机构退还报名费并取消学费分期,但该机构以各种理由不予退还,随后,李女士将其投诉至湖北省消费者委员会,经过调解,该机构退还全款。

中消协认为,预付式消费因市场覆盖面广、进入门槛低、从业流动性大、资金监管难,近年来连续成为投诉热点,并不断从传统美容、健身个体行业向装饰装修、教育培训等单个消费金额较大领域发展。

目前,消费纠纷主要表现为5个方面:商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员,若后期无法正常登记,商家无法开张营业,消费者的合法权益将受到侵害;承诺不兑现,办卡容易退卡难;经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任;经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时,债权债务不做妥善处理就自行终止服务,对消费者的合理诉求置之不理,引发群体投诉;部分商家涉嫌诈骗,以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财,一旦得手就卷款走人,给消费者维权造成很大困难。

互联网服务投诉量比重上升

根据2019年服务大类投诉数据,生活社会服务类、互联网服务、销售服务、教育培训服务与电信服务居于服务类投诉量前五位。与2018年相比,互联网服务投诉量比重上升5.13个百分点,销售服务类投诉比重下降3.27个百分点。

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为(如图5所示)经营性互联网服务、网络接入服务、远程购物、培训服务及餐饮服务类投诉。与2018年相比,远程购物从遥遥领先落为第三位,以网络游戏、共享经济等为主要服务项目的经营性互联网服务投诉量跃居第一位。另外,培训服务第一次进入服务类投诉前十位,位居第四。移动电话服务以往排在前五位,本年度排名第七位,明显下降。

中消协分析,远程购物投诉在全部投诉中占比大幅度下降,从多年第一退居第三位,远程购物中电商所占比例最大,这个变化反映出电商放心消费环境得到优化。

经营性互联网服务首次成为服务类投诉第一,这是与数字经济、数字消费迅速增长成正比的,随着消费者数字生活比重的提高,经营性互联网服务的投诉数量及比重可能长期居于前列。

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