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新华保险:从“线下人工服务”转向“上下融合服务”

R金融网 国内经济 2020-06-14 19:38:09 7

本报记者 冷翠华

在6月12日举行的新华保险第二十届客户服务节上,新华保险副总裁龚兴峰表示,今年是新华保险 二次腾飞 的开局之年、全新起点,也是客户服务节举办的第二十年。去年,该公司提出 资产负债双轮驱动、规模价值全面提升 的发展模式和 1+2+1 的战略构想。今年,面对突如其来的新冠疫情冲击,新华保险在市场上逆势飞扬、独树一帜,公司总资产达到9390亿元;另一方面, 1+2+1 战略逐步落地,服务半径不断延伸,公司在康养产业快速布局,以具体行动践行大健康理念,同时在科技赋能方面不断发力,致力于为广大客户提供更优质的服务体验。

随着大数据、云计算、人工智能及5G移动互联等新型科技化的冲击, 保险+科技 深度融合已成为大势所趋。新华保险顺势而为,在 1+2+1 发展战略的指导下,2020年加速科技化发展,尤其在疫情催生服务需求的大背景下,紧密围绕客户投保、服务保障和权益守护三个方面,快速升级推出了八项创新服务,包括线上投保、智能双录、微信回访、移动保全、自助理赔等,并通过此次开幕式对公众进行了新服务发布。

新华保险表示,未来,该公司将紧密结合当下数字化、智能化的科技趋势,以实现 数字生态、智慧新华 为愿景,推动其从 线下人工服务 转向 上下融合服务 ,从 保单管理 转向 客户经营 ,为客户提供更轻松、畅快、愉悦的服务新体验。

(编辑 田冬)


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