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蔚来汽车股票行情:更新服务无忧 削减运营成本谋求盈亏平衡

R金融网 个股行情 2020-02-17 10:00:19 11

  蔚来汽车股票行情:更新服务无忧 削减运营成本谋求盈亏平衡

  2月15日,蔚来正式发布了服务无忧2.0和保险无忧两项新服务项目,现有的服务无忧1.0也将随着2.0版本的上线正式下线。整体而言,服务无忧2.0相比现有1.0资源投入有所减少,剔除了个别资源占用过多的情况,权重于满足大部分用户的需求。

  服务无忧2.0和保险无忧推出的背后,是蔚来持续进行开源节流减少运营支出的体现,从财报上看,蔚来虽然2019年三季度财报营收实现25%增长,但距离净利润转正仍有很长路要走,在蔚来用户数量逐月增多的情况下,此次服务无忧的调整,将对保持运营成本可控给予帮助。

  服务“缩水”,避免少数用户占用过多资源

  相比此前实施的服务无忧1.0,服务无忧2.0除对部分服务内容进行了调整外,部分服务使用次数也做出了限制,购买价格相应地则较1.0版本全系下调了200元。蔚来表示,服务无忧2.0将于4月1日上线,服务无忧1.0也随之下线,彼时未到期的服务无忧1.0用户相关权益不受影响,仍按照原有权益及规则执行。

  其中,在变动最大的维保代步出行条目中,服务无忧1.0里蔚来将为维保超24小时的用户提供不限天数的ES6/ES8同级别及以上代步车。而在服务无忧2.0中,该服务改为因质量、配件短缺等蔚来原因导致的超24小时维修不限天数,事故或其他免费维保超24小时,累计多至5天,可选择代步车或300元/天出行礼券或3000分/天积分补偿。

  另外,服务无忧2.0中,漆面维修服务也由此前的无限制改为限6个面内;洗车、代驾和代泊服务最大可使用次数也有所缩减,并由此前的单独计算次数变更为服务劵形式打通计算,累计30张。

  部分服务内容调整的同时,服务无忧2.0也细化了一些此前未明确的服务细则,包含全年无限制的上门补胎服务,重大事故现场代客值守等。

  除了服务无忧2.0外,蔚来还一同发布了保险无忧,相比服务无忧而言,保险无忧所涉及的服务内容更少,包含一年一次的基础保养、多至3天的代步车服务、10张洗车、代驾和代泊服务劵等,价格为保险费用+1680元蔚来专属服务费。

  整体而言,服务无忧2.0较1.0版本部分服务进行了一定的“缩水”,蔚来表示,之所以进行此次调整,主要是为了能够做到更可持续经营,避免规则上的漏洞,对多数用户更公平合理。

  蔚来汽车创始人、董事长、CEO李斌表示:“服务无忧是蔚来作为一家用户企业最重要的一部分,也是蔚来相比其他汽车品牌最重要的一个优势,在过去的一年半中,服务无忧为用户带来了很多方便,也为我们赚取了许多口碑,但也暴露了许多问题,我们在设计这个产品的时候,对后续运营的估计也不是特别够,以持续经营的角度,蔚来肯定需要对这些无忧的方案做一些调整和迭代。”

  “总体上讲,服务无忧2.0针对现有1.0产品在具体运营中发现的问题进行针对性的优化和调整,和1.0相比,服务项目总体上没有变化,规则更加满足大部分用户的需求,避免了少数极端情况占用过多资源的情况,有一些项目确实缩了点水,也希望蔚来车主能够理解。”李斌解释称。

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