病房竟变交易场!水滴筹扫楼被曝光 我们发现了它赚钱的秘密

R金融网 理财资讯 2019-12-03 08:10:06 3

水滴筹又上热搜了,这一次是因为“扫楼”。

11月30日上午,有媒体报道暗访水滴筹地推人员在医院引导患者发起筹款的过程。视频显示,水滴筹“志愿者”在地推中出现多项欺诈做法,包括扫楼劝募、随意填写募捐金额、对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒、对捐款用途缺乏监督,以及模板化撰写求助故事、通过引导患者筹款赚取提成等。

水滴筹号称国内最大的公益众筹平台,素以“靠谱的大病救助平台”“全程零手续费”宣传,一派慈善面目赢得了4亿用户的信任,累计筹款金额高达200亿元。正因如此,当媒体曝光地推人员的暗箱操作被曝光时,网友群情激愤要求水滴筹做出解释。

当日下午,水滴筹通过官方微发表声明,称视频报道中提到的只是“部分地区个别线下人员的违规现象”,即刻起线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织重新回炉学习等。

现实情况真如回应所述,诱导、欺诈和骗捐只是“个别行为”吗?近日,时代周报新媒体记者试用了水滴筹、轻松筹等多个公益众筹平台,发现了众筹行业“赚钱”的诸多秘密。

事情的真相,或许远没有浮出水面的那么简单。

将病房变为交易场

“你好,我是水滴筹的志愿者,你们这边有困难需要帮助吗?”

水滴筹在超过40个城市的各个医院都派驻了地推人员,这些人被称作“志愿者”,每天逐个病房引导患者发起筹款,口中说出的正是上面这句话——听起来是为患者送温暖的天使,但实际上,他们的目的并不那么纯洁。

在最近爆出的暗访视频中,医院保安对水滴筹地推人员似乎颇有不满,怒斥水滴筹地推人员:“这是病房,不是你做交易的地方。”

善举何以成为交易?这一措辞令人诧异,但水滴筹的地推人员并不反对,暗访视频中,这位“志愿者”说道:“你也可以把它理解为是销售的一个地推。”

连用来考核销售人员的KPI也被水滴筹运用起来。志愿者称,水滴筹公司采用了末位淘汰制,“每月必须发完35单,发不完淘汰。”

当拍客询问公司为什么强制要求发单时,志愿者回答:“抢占市场。”

这似乎是水滴筹公司自上而下实行的一项市场策略。在网络招聘平台上,该公司在招职位中存在大量销售、推广以及志愿者岗位,且薪酬明码标价,“月薪过万”并不少见。

这些岗位的职责,第一条就是“在所在医院推广水滴筹平台,帮助患者在水滴筹上做网络发起,筹集资金,维护客户关系。”此外,他们的工作还包括“落实公司对市场的各项判断指标,达成市场目标”。

原来,所谓的“推广水滴筹平台”,实际就是扫楼寻找、诱导患者在水滴筹上发起众筹。通过劝募的方式,地推人员一方面帮助水滴筹占领市场,另一方面也可以在其中赚取提成,避免被该公司实行的“末位淘汰制”淘汰。

这话并非调侃,水滴筹的地推人员不仅有KPI考核标准,而且每单地推还有提成,甚至连提成的金额也都是明码标价,“5单有效单就是80(一单),6到10单的话就是100(元)一单。”


凭借扫楼劝募的工作,确实也有人实现了月薪过万的梦想。暗访视频中的水滴筹志愿者就坦言,自己“上个月拿了14000”。

这一薪酬水平,比2019年秋季求职期平均薪酬水平最高的北京,还高出了3000元。在如此高收入的水滴筹“志愿者”面前,原来奉献爱心的捐款人才更像志愿者,更像是应该被“末位淘汰制”淘汰的人?

其实稍微有点市场营销常识的人可能都知道,末位淘汰制是企业抢占市场份额的重要工具,一般常见于竞争相对激烈的行业。按理说,水滴筹宣称在患者众筹过程中“零收费”,也就是平台在其中没有任何利益关系,为何还要采用如此激进的市场策略?

难道真如其所述,是为了帮助更多患者的公益慈善事业,才在公司内部营造高度紧张的竞争环境,以至于出现当前这么大的舆论危机?

事情恐怕没有企业标榜的那么简单。暗访视频中提到的一个线索,给了我们一个窥探水滴筹乃至整个公益众筹行业商业模式的切入点。

沿着这条线索,时代周报新媒体记者对水滴筹、轻松筹两个市场份额最高的公益众筹平台进行测试,发现了隐藏在捐款、互助中的赚钱奥秘。

所谓的公益众筹平台,扒掉慈善的外衣以后,用电影《国产凌凌漆》中猪肉佬凌凌漆的台词来说:不过是一盘生意。

而且还是表面上标榜正义,背地里满是套路的龌龊生意。

水滴筹们如何赚钱?

地推人员在暗访中表示,患者募捐、用户捐款后,水滴筹会向捐款者发送广告。对于这些广告,此前时代周报新媒体记者曾报道过轻松筹的互保游戏(点击蓝色字体可查阅),揭示过该平台诱导、欺诈用户参与互助的行为。

在对水滴筹的测试中我们发现,用户在完成对某众筹项目的捐款后,同样也收到了“恭喜您被选中爱心健康互助金体验用户”,以及点击领取专属特权等推送。

然而点开所谓的专属特权,却是水滴筹的广告页面,提示“3元加入”“患癌最高可得30万元”等信息。乍看之下,水滴互助的赔付力度十分诱惑,让人忍不住就继续点击下去。

更惊喜的是,当记者退出后又再度点开接时,看到的页面变成了“1元领取30万抗癌互助金”,价格又降了2元!

“套路”大概就是从这里开始的:点开领取按钮并支付后,系统提示“还差最后一步”,接下来需要关注公众号,操作后又提示“余额不足请充值”,要求充值6元方能激活所谓的“30万权益”。

6元的额度并不算太高,在前期已经投入时间和金钱的基础上,相信大部分人会选择继续操作。根据水滴互助官方公开的数据,截至2018年5月其互助用户数量已经超过3000万。

在这海量的互助用户当中,有多少人是被一环扣一环“操作”进来的,我们不得而知。一个能够明确的数据是,在水滴筹平台注册和捐款的用户数量,早在去年6月就超过了4亿。

毫无疑问,这是一个巨大无比的流量池。所以,才会出现了接下来的、水滴筹给保险公司导流或积极推销其保险产品的一幕。

时代周报新媒体记者发现,除了水滴互助,完成捐款后水滴筹还会给捐款者推送保险广告,广告页面推销的是“600万医疗保障金”,点开后发现这是由安心财险推出的百万保险险种,号称“住院费用全报销,不限疾病与药物”。

该页面上印着醒目的“3元”和“立即投保”的字样,如果不仔细看,用户很可能会错过灰色小字标出的“次月11.5元起”——实际上这是一款分期支付的保险产品,从次月起按年龄不同,每月需支付11.5月到近百元不等的保费。

细算之下,一年下来用户在这款保险产品上的投入至少也有上百元,与平台大肆宣传的3元相距甚远。这样的广告,隐藏着不小的迷惑性,甚至误导性。

或许正因如此,有保险从业者也把公益众筹平台形容为“影子保险公司”。它们无法成为真正的保险公司,但可以通过收购保险经纪公司,在真正的保险公司和用户之间起到中介的作用。

“另一方面,因为处在民政、工商、银保监三个部门的交叉管辖地带,因为监管政策和措施的相对滞后,(公益众筹平台)也做着一些保险公司想做、但又不敢做的事情。”这个行业的秘密,或许还会继续揭晓。

但眼下,玷污了本该向光而生的慈善事业、辜负了无数好心人的水滴筹,该拿什么拯救自己?

(文章来源:国际金融报)


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