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视客户如家人 工行上海金沙江路支行服务获首肯

R金融网 中资银行 2020-01-17 00:09:47 26

本网讯 记者周轩千报道 近日,一位白发苍苍的老伯走进了工商银行上海金沙江路支行,拉着大堂经理的手要求联系该行领导,网点大堂经理不敢怠慢,迅速找来网点负责人了解情况

原来,这位钱老伯是工行的客户,从长风公园支部书记岗位上退休后,一直在工行金沙江路支行柜面领取工资。老人表示,自己82岁了,近三年来他每次都是中午12点10分左右到网点,但每次都看到网点大堂经理李咏梅在忙着为客户服务。钱老伯观察到李咏梅除了不厌其烦地教会每一位客户使用机具外,还主动为自助提款的客户提供信封,并细心提醒上了年纪的客户装好信封,特别嘱咐路上注意安全。多次因午间客户络绎不绝,李咏梅忙得错过了准点吃饭。钱老伯还特别描述了一天中午观察到的一幕场景:在午间近一个小时的时间里,李咏梅耐心周到地为多位老年客户提供了服务,得到了众位老人的交口称赞。钱老伯也曾经得到李咏梅的热心帮助,他紧紧握着网点负责人的手,转交了写得满满的表扬信,激动地一再表示感谢。

以客为尊,为客户提供优质的服务,是工商银行一直秉承的服务理念。李咏梅把客户当作亲人,不计个人得失,在岗位上平凡朴实地开展工作,为工商银行的良好形象增添了新的光彩。



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